Negli ultimi anni, abbiamo assistito a un cambiamento epocale nelle abitudini delle persone, un cambiamento che sta trasformando profondamente l’esperienza quotidiana e l’approccio al marketing. Questo fenomeno, noto come Phygital, rappresenta l’integrazione sempre più stretta tra il mondo fisico e quello digitale. In questo articolo, esploreremo come il Phygital stia ridefinendo il modo in cui le aziende si rivolgono al loro pubblico e come possono sfruttare questa tendenza a loro vantaggio, attraverso rinnovate strategie di marketing.

Un Nuovo Paradigma per il Marketing. Il concetto di Phygital rappresenta una realtà in cui le esperienze fisiche e digitali convergono, creando un ecosistema unificato. Le persone oggi sono costantemente connesse tramite dispositivi tecnologici e questo ha reso possibile un livello di interazione senza precedenti tra il mondo reale e virtuale. Per le aziende, questo significa rivedere le strategie di marketing al fine di adattarsi a questa nuova realtà. L’approccio Phygital consente di sfruttare sia i canali fisici che digitali per raggiungere il pubblico in modo più efficace ed efficiente. Il marketing non è più una questione di scegliere tra mondo fisico e digitale, ma di creare una sinergia tra di essi.

Per comprendere appieno l’impatto del Phygital sul marketing, il nostro dipartimento Research & Innovation ha condotto una ricerca completa integrando due approcci:

1. Ricerca desk: analisi di una vasta gamma di fonti, tra cui articoli scientifici, saggi e ricerche precedenti, per comprendere come il Phygital stia influenzando le abitudini delle persone e le strategie delle aziende.
2. Survey: un’intervista a 547 persone su un campione rappresentativo, utilizzando un approccio CAWI (Computer Assisted Web Interviews). Questo ci ha permesso di esaminare l’uso dei dispositivi tecnologici fuori casa e l’effetto del Phygital sull’esperienza di acquisto dei consumatori.

I dati restituiscono una fotografia molto interessante di come il Phygital stia trasformando profondamente l’esperienza delle persone, che oggi si aspettano di vivere in modo fluido sia il mondo fisico che digitale. Grazie all’uso diffuso di dispositivi tecnologici, la connessione alla sfera digitale è pressoché continua. Il 99% delle persone possiede uno smartphone, l’83% auricolari/cuffie, e il 70% un tablet o iPad. Le nuove generazioni, in particolare la Gen Z, utilizzano questi dispositivi in modo più frequente fuori casa, aprendo nuove opportunità per il marketing.

Dalla prospettiva dei brand invece, significa che la percezione così come il processo decisionale d’acquisto del pubblico vengono profondamente influenzati dalla nuova dimensione. Non si tratta più solo di possedere prodotti, ma di creare esperienze che coinvolgano emotivamente i consumatori.

Uno studio condotto da Forrester Consulting ha scoperto che un’esperienza Phygital positiva dei consumatori può risultare nell’aumento di diversi KPIs, tra cui:

+20% della soddisfazione dei consumatori

+18% dell’awareness del brand

+59% di cross-selling e upselling (ratio)

La stessa analisi effettuata sul nostro campione italiano conferma che l’approccio Phygital per i brand può essere utile per migliorare la percezione del brand.

+39% “Mi fa percepire il costo del prodotto adeguato (buon rapporto qualità-prezzo)”

+31% “Migliora la mia considerazione del brand”

+28% “Mi fa percepire il brand come di qualità”

Creare Connessioni Efficaci: Alla luce di tali cambiamenti, anche la strategia pubblicitaria deve rendersi altamente adattabile e coerente su tutti i possibili canali perché è proprio la dimensione Phygital a richiederlo. Per le aziende che vogliono avere successo nell’era Phygital, ci sono tre regole d’oro da seguire:

1. Ideare una Comunicazione Omnicanale: Sfruttare canali fisici e digitali in modo sinergico per raggiungere un pubblico più ampio e coinvolgente. (Il 49% dei consumatori continua a preferire fare acquisti in negozio fisico)
2. Coinvolgere il Pubblico: Creare esperienze che coinvolgano emotivamente il pubblico, costruendo relazioni più profonde e durature.
3. Estendere il Raggio d’Azione: Sfruttare sia il mondo online che offline per raggiungere una gamma più ampia di consumatori.

Sulla base di questa considerazione, la pubblicità esterna continua a rivestire un ruolo fondamentale. Infatti, l’OOH si trova dove si trovano le persone, ed è considerato un touchpoint non intrusivo. Le giovani generazioni riconoscono il valore dei touchpoint fisici, con il Negozio Fisico (57%), la Pubblicità TV (50%), e le pagine ufficiali online (42%) tra i canali di comunicazione più rilevanti.

Inoltre, l’esperienza fisica dell’OOH può essere integrata con quella digitale attraverso l’uso dei QR code fotografati sugli impianti, permettendo al pubblico di spostarsi in modo naturale dalla dimensione della strada a quella digitale.

Il Phygital, dunque, è una realtà che sta consolidando e che offre innumerevoli opportunità. Tuttavia, per avere successo nel marketing Phygital, i brand devono adottare una strategia omnicanale, coinvolgere il pubblico in modo più profondo e sfruttare i touchpoint fisici. In questa equazione, la pubblicità esterna ha dimostrato di essere un elemento chiave.